Función · WhatsApp oficial
Avisos y recordatorios de cita por la API oficial de WhatsApp, desde el número de tu clínica
Un aviso cuando tu equipo confirma la cita y un recordatorio el día anterior, en el WhatsApp del paciente y desde el número de tu clínica. Sin escanear códigos QR.
Sin tarjeta de crédito.
Los mensajes
Estos son los dos mensajes que recibe el paciente
Dos mensajes de texto, cada uno con el nombre del paciente, la fecha, la hora y el nombre de tu clínica. Son los textos reales de las plantillas que usa AgendaDoc.
Al confirmar la cita
Hola Camila, tu cita fue confirmada para el jueves 12 de noviembre a las 10:30 en Clínica Dental Ejemplo. Si no puedes asistir, responde este mensaje.
El día anterior
Hola Camila, te recordamos tu cita del jueves 12 de noviembre a las 10:30 en Clínica Dental Ejemplo. Si no puedes asistir, responde este mensaje.
Plantilla · cita_confirmada
Aviso de cita confirmada. Cuando tu equipo pasa la cita de pendiente a confirmada.
Hola {{1}}, tu cita fue confirmada para el {{2}} a las {{3}} en {{4}}. Si no puedes asistir, responde este mensaje.
Plantilla · recordatorio_cita
Recordatorio de cita. El día anterior a la cita, unas 24 horas antes de la hora agendada.
Hola {{1}}, te recordamos tu cita del {{2}} a las {{3}} en {{4}}. Si no puedes asistir, responde este mensaje.
Variables de las dos plantillas
- {{1}}
- Nombre del pacienteEjemplo: Camila
- {{2}}
- Fecha de la cita, con el día de la semanaEjemplo: jueves 12 de noviembre
- {{3}}
- Hora de inicioEjemplo: 10:30
- {{4}}
- Nombre de tu clínicaEjemplo: Clínica Dental Ejemplo
Categoría: utilidad · Idioma: español · Solo texto, sin botones
Qué resuelve
Dos mensajes claros, desde un canal que es de tu clínica
El paciente sabe que su hora quedó confirmada
Recibe la fecha, la hora y el nombre de la clínica en su WhatsApp cuando recepción confirma la cita en la agenda.
El día anterior recibe el recordatorio
Con la misma fecha, hora y clínica, y la indicación de responder si no puede asistir. Recepción no tiene que escribirlo cita por cita.
Los mensajes salen del número de tu clínica
No salen de un número compartido ni de un número de AgendaDoc. La conexión es el registro oficial de Meta: no depende de un celular con una sesión de WhatsApp Web abierta en recepción.
Qué es la API oficial de WhatsApp y en qué se diferencia de un código QR
La API oficial de WhatsApp es el canal que Meta ofrece a las empresas para enviar y recibir mensajes desde un sistema, en vez de hacerlo a mano desde un celular. El número se registra en la cuenta de WhatsApp Business de la propia clínica, y los mensajes que la clínica inicia usan plantillas que Meta revisa antes de permitir su uso.
Una conexión no oficial por código QR hace otra cosa: vincula una sesión de WhatsApp Web escaneando un código con el celular y automatiza esa sesión. No es un canal que Meta ofrezca a las empresas.
Los avisos y recordatorios de cita de AgendaDoc salen por la API oficial.
| Aspecto | API oficial de WhatsApp | Conexión no oficial por código QR |
|---|---|---|
| Cómo se conecta el número | Con el registro oficial de Meta, dentro de AgendaDoc. No se escanea ningún código QR. | Escaneando un código QR que vincula una sesión de WhatsApp Web. |
| Quién ofrece el canal | Meta, como canal para empresas. | Herramientas de terceros que automatizan esa sesión. Meta no las ofrece ni les da soporte. |
| Mensajes que inicia la clínica | Plantillas que Meta revisa y aprueba antes de que se puedan usar. | Texto libre, sin revisión de Meta. |
| De qué depende | Del número registrado en la cuenta de WhatsApp Business de la clínica. | De que la sesión vinculada al celular siga abierta. |
| Costo de los mensajes | Meta cobra cada mensaje de plantilla a la cuenta de WhatsApp Business de la clínica, según su tarifa. | No pasa por la tarifa de Meta. |
| Reglas de uso | Es el uso que Meta contempla para empresas, sujeto a sus políticas. | WhatsApp puede restringir los números que usan automatización no autorizada. |
Cómo conecta tu clínica su número
El envío requiere conectar el número de la clínica y que Meta apruebe las plantillas. La conexión la hace quien administra la clínica, una sola vez, con el registro oficial de Meta, que se abre dentro de la app: el número se registra sin salir de AgendaDoc.
- En Configuración, abre WhatsApp oficial y haz clic en «Conectar WhatsApp».
- Se abre una ventana de Facebook con el registro de Meta. Ahí eliges o creas la cuenta de WhatsApp Business de tu clínica y el número. No se escanea ningún código QR.
- Meta revisa el nombre visible con el que aparecerá tu número.
- Agregas un medio de pago en WhatsApp Manager, la consola de Meta. Meta cobra cada mensaje de plantilla a la cuenta de WhatsApp Business de la clínica, según la tarifa de Meta para la plataforma de WhatsApp Business (en inglés).
- En la pestaña Plantillas envías a revisión las dos plantillas, cita_confirmada y recordatorio_cita. Meta debe aprobar cada plantilla; la revisión la hace Meta y, según su documentación, puede tardar hasta 24 horas.
- Con cada plantilla aprobada empieza a salir su mensaje: el aviso cuando confirmas una cita y el recordatorio el día anterior.
WhatsApp oficial · Plantillas
Aviso de cita confirmada
Meta la revisa antes de usarlacita_confirmada
AgendaDoc la envía al paciente cuando una cita pasa a Confirmada. Sin esta plantilla aprobada, el aviso no sale.
Recordatorio de cita
Meta la revisa antes de usarlarecordatorio_cita
AgendaDoc la envía al paciente el día anterior a su cita. Sin esta plantilla aprobada, el recordatorio no sale.
Qué mensajes salen y cuándo
Por cada cita salen dos mensajes. El aviso nace en la agenda por sillón, cuando una cita pasa de pendiente a confirmada. El recordatorio sale el día anterior a la cita.
| Mensaje | Cuándo sale | A qué citas | Cuántas veces |
|---|---|---|---|
| Aviso de cita confirmada | Cuando alguien de tu equipo pasa la cita de pendiente a confirmada en la agenda. | A la cita que se acaba de confirmar. | Una vez por cita. |
| Recordatorio de cita | El día anterior a la cita, unas 24 horas antes de la hora agendada. Sale solo, sin que nadie lo escriba. | A las citas que siguen pendientes o confirmadas. | Una vez por cada fecha agendada. |
- El aviso sale una sola vez por cita. Guardar dos veces o hacer doble clic no lo repite.
- El recordatorio sale una vez por cada fecha agendada. Si cambias la fecha o la hora de una cita cuyo recordatorio ya salió, la cita puede recibir otro para la nueva hora, y Meta cobra los dos.
- Reagendar no avisa. El aviso de cita confirmada no se vuelve a enviar con la fecha nueva: si hace falta, tu equipo le escribe al paciente.
- El recordatorio revisa la cita antes de salir. No sale si la cita se canceló, ya se atendió o quedó como no asistió.
- Citas agendadas a última hora. Una cita que se agenda con menos de un día de anticipación no recibe recordatorio: su momento ya pasó.
- Confirmar el día anterior. Si confirmas una cita el día anterior, el paciente puede recibir el aviso y el recordatorio con poca diferencia, y Meta cobra los dos.
- Corregir no avisa. Si una cita mal marcada vuelve a confirmada, el paciente no recibe nada.
- No frena la agenda. Los mensajes se envían aparte: si WhatsApp demora o falla, la cita queda guardada igual.
- Cuándo no salen. Si la clínica no tiene un número conectado, si Meta todavía no aprueba la plantilla de ese mensaje, si desactivaste los avisos de cita o los recordatorios en la configuración de WhatsApp, o si el paciente no tiene un teléfono válido.
Las respuestas llegan a la bandeja de tu equipo
Los dos mensajes terminan con «Si no puedes asistir, responde este mensaje». Lo que el paciente escribe queda en la bandeja de WhatsApp de AgendaDoc y aparece en las notificaciones del equipo.
- Contesta una persona. Tu equipo responde desde el número de la clínica. La única respuesta automática es un acuse cuando el paciente escribe «ayuda» o pide hablar con una persona: le confirma que se avisó al equipo.
- Ventana de 24 horas de Meta. Se puede escribir texto libre hasta 24 horas después del último mensaje del paciente. Pasado ese plazo, Meta solo permite escribirle con una plantilla aprobada.
- La cita no cambia sola. Si el paciente avisa que no puede ir, tu equipo reagenda o cancela la cita en la agenda.
Recordatorio de cita
Hola Camila, te recordamos tu cita del jueves 12 de noviembre a las 10:30 en Clínica Dental Ejemplo. Si no puedes asistir, responde este mensaje.
Paciente
Hola, no voy a poder ir mañana. ¿Me pueden cambiar la hora?
Recepción
Hola, Camila. Claro, ¿te acomoda el viernes 13 a las 10:30?
Se conecta con
Los mensajes nacen en la agenda y los atiende tu equipo
Función
Agenda por sillón
El aviso nace en la agenda: sale cuando una cita pasa de pendiente a confirmada. El recordatorio sale el día anterior, a las citas que siguen en pie.
Función
Equipo y roles
Quien administra la clínica conecta el número; el equipo responde a los pacientes desde la bandeja.
Guía
Reducir inasistencias con WhatsApp
Guía práctica sobre cuándo avisar y qué escribir, con lo que AgendaDoc hace hoy y lo que no.
Límites
Lo que WhatsApp oficial no hace en AgendaDoc
Son dos mensajes de texto por cita, no un sistema de mensajería automática.
- Dos mensajes por cita y nada más
- Por la API oficial salen el aviso de cita confirmada y el recordatorio del día anterior. AgendaDoc no manda otros mensajes de cita: ni el mismo día ni después de una inasistencia.
- El estado de la cita lo cambia tu equipo
- Los mensajes son solo texto, sin botones: el paciente no confirma ni cancela desde WhatsApp. Su respuesta llega a la bandeja y no modifica la cita; una persona la confirma, la reagenda o la cancela en la agenda.
- Una sola respuesta automática: el acuse de ayuda
- Si el paciente escribe «ayuda» o pide hablar con una persona, recibe un acuse de que se avisó al equipo. Fuera de eso, nadie contesta por tu equipo y no se agenda por chat: los mensajes esperan en la bandeja hasta que alguien los lee.
- Depende de Meta
- Ningún mensaje sale hasta que tu número esté conectado y Meta haya aprobado su plantilla. Los mensajes los cobra Meta, que fija la tarifa y puede cambiar sus condiciones.
- Un envío fallido no se repite solo
- Si Meta rechaza el aviso o el recordatorio de una cita, AgendaDoc no lo reintenta. Si hace falta, tu equipo le avisa al paciente por otra vía.
- El presupuesto no se envía por WhatsApp
- Los presupuestos se imprimen desde la ficha. Por WhatsApp salen solo el aviso y el recordatorio de cita.
Preguntas frecuentes sobre WhatsApp oficial
¿Qué es la API oficial de WhatsApp?
Es el canal de Meta para que una empresa envíe y reciba mensajes de WhatsApp desde su software. No usa códigos QR ni una sesión de WhatsApp Web: el número queda registrado en la cuenta de WhatsApp Business de la clínica, y los mensajes que la clínica inicia usan plantillas aprobadas por Meta.
¿En qué se diferencia de conectar WhatsApp con un código QR?
Una conexión por código QR vincula una sesión de WhatsApp Web con el celular y automatiza esa sesión; no es un canal que Meta ofrezca a las empresas y depende de que la sesión siga abierta.
Con la API oficial, el número de la clínica se registra en Meta y no se escanea ningún código. Los avisos y recordatorios de cita de AgendaDoc salen por la API oficial.
¿AgendaDoc envía recordatorios de cita por WhatsApp?
Sí. AgendaDoc envía avisos y recordatorios de cita por la API oficial de WhatsApp de Meta, desde el número de tu clínica: un aviso cuando confirmas la cita y un recordatorio el día anterior.
El recordatorio sale unas 24 horas antes de la hora agendada, una vez por cada fecha agendada, a las citas que siguen pendientes o confirmadas. Es un mensaje de texto, sin botones: si el paciente responde, el mensaje llega a la bandeja de tu equipo, y el estado de la cita lo cambia siempre una persona en la agenda.
¿Qué necesito para que los mensajes empiecen a salir?
Conectar el número de tu clínica y que Meta apruebe las plantillas.
El número se conecta una sola vez, con el registro oficial de Meta dentro de AgendaDoc. Las plantillas son dos, cita_confirmada y recordatorio_cita: se envían a revisión desde la configuración y cada mensaje empieza a salir cuando Meta aprueba su plantilla.
¿Cuánto cuesta enviar los avisos y recordatorios por WhatsApp?
Meta cobra cada mensaje de plantilla a la cuenta de WhatsApp Business de la clínica. El aviso y el recordatorio son mensajes de plantilla, así que Meta cobra cada uno.
Ese cobro lo hace Meta, con el medio de pago que la clínica registra en WhatsApp Manager, la consola de Meta, y va aparte de la suscripción de AgendaDoc. AgendaDoc no fija esa tarifa y Meta puede cambiarla. Según la tarifa de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026, los mensajes de texto libre que escribe tu equipo también se cobran, después de los primeros 1.000 entregados cada mes por número. Revisa la tarifa vigente en la página de precios de Meta antes de conectar tu número.
¿Qué pasa cuando el paciente responde un mensaje?
El mensaje llega a la bandeja de tu equipo en AgendaDoc y aparece en las notificaciones. Lo contesta una persona de tu equipo, desde el número de la clínica. La única respuesta automática es un acuse cuando el paciente escribe «ayuda» o pide hablar con una persona: le confirma que se avisó al equipo.
Meta permite escribir texto libre hasta 24 horas después del último mensaje del paciente. Pasado ese plazo, solo se le puede escribir con una plantilla aprobada.
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